التحدي
يتطلب نشر منصة سلامة على آلاف المشرفين والمقاولين والعمال مواد تدريبية باللغتين تواكب المنتج دائمًا. كما تصل طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني دون سياق أو لقطات شاشة أو مستويات خدمة.
المنصة والحوكمة متاح
مركز المساعدة والدعم وأكاديمية الفيديو
مساعدة ثنائية اللغة وفيديوهات تعليمية مسموعة وتذاكر دعم بمستويات خدمة، ضمن المنصة.
يتضمن Green Codes Pro مركز مساعدة بقاعدة معرفة مولّدة من التطبيق ومراجعة قبل النشر، ومساعدة سياقية وجولات إرشادية في كل صفحة، وأكاديمية فيديو بدروس مسموعة بالعربية والإنجليزية، وتذاكر دعم بمستويات خدمة، والإبلاغ عن الأخطاء، وقنوات دعم عبر واتساب.
خريطة القدرات
21 قدرة- قدرة9
- سير عمل4
- ذكاء اصطناعي2
- تقارير1
- تكامل2
- حوكمة3
مراحل سير العمل: 6مدعومة بالذكاء الاصطناعيالجوال والعمل الميداني
نظرة عامة
لماذا تُعدّ وحدة مركز المساعدة والدعم وأكاديمية الفيديو مهمة
كيف يساعدك جرين كودز برو
يُجمع محتوى المساعدة من شاشات التطبيق وسير العمل والدليل نفسه، ويراجعه المحررون، ويُحدَّث عند تغير الشاشات. ويجد الأشخاص الإجابات في سياقها، ويتابعون الجولات والدروس، وينجزون المهام الشائعة بأنفسهم، ويرفعون تذاكر أو بلاغات أخطاء مع لقطات الشاشة والتسجيلات والمعلومات التشخيصية إلى صندوق دعم بمستويات خدمة وتصعيد.
آلية العمل
من الإدخال الأول حتى الإغلاق
المراحل الـ6 التي يمرّ بها السجل، من إدخاله الأول حتى إغلاقه بعد التحقق.
- 01
المرحلة 1
فتح المساعدة السياقية
- 02
المرحلة 2
المشاهدة أو القراءة
- 03
المرحلة 3
الخدمة الذاتية
- 04
المرحلة 4
رفع تذكرة أو بلاغ خلل
- 05
المرحلة 5
استجابة الوكيل ضمن مستوى الخدمة
- 06
المرحلة 6
الحل والتقييم
القدرات
ما الذي يمكنك إنجازه
21 قدرة موثّقة، تحقّقنا من كلٍّ منها في المنتج نفسه.
21 قدرة
- قدرة
مركز المساعدة وقاعدة المعرفة
مقالات لكل وحدة تشمل النظرات العامة وأدلة الشاشات والإجراءات خطوة بخطوة والأسئلة الشائعة وأدلة سير العمل والأدوار، بالعربية والإنجليزية مع لقطات الشاشة، ولا تُعرض إلا ما يستطيع القارئ فتحه.
- حوكمة
مراجعة تحريرية قبل النشر
تبقى المقالات المولّدة مسودات حتى تُراجع، ولا تُعاد كتابة النصوص المعتمدة آليًا، ويُحفظ كل إصدار.
- قدرة
درج المساعدة السياقية
يفتح زر المساعدة في كل صفحة دليل تلك الصفحة والمقالات ذات الصلة والدروس والجولات والمشكلات الشائعة، مع أزرار للتواصل مع الدعم أو سؤال المساعد.
- قدرة
الجولات الإرشادية
تبرز الجولات خطوة بخطوة أجزاء الصفحة دون النقر أو الإرسال، وتحفظ تقدم كل شخص.
- قدرة
أكاديمية الفيديو
دروس فيديو مسموعة بالعربية والإنجليزية للشاشات الموثقة ونظرات عامة على الوحدات، مع ترجمة نصية وبحث فوري وتجميع حسب الوحدة وتتبع للتقدم.
- قدرة
الدروس بجانب الشاشة
تعرض لوحة المساعد «كيف تعمل هذه الصفحة»، أي درس الشاشة نفسها والنظرة العامة على وحدتها بلغة القارئ.
- قدرة
الخدمة الذاتية
تُعرض المهام الشائعة، مثل تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها وإعداد التحقق بخطوتين والملف الشخصي والإشعارات واللغة وطلبات الوصول، في مركز المساعدة ونموذج التذكرة وردود واتساب.
- سير عمل
تذاكر الدعم
تذاكر مع متابعين واطلاع على مستوى الشركة وتذاكر سرية وملاحظات داخلية لا تصل أبدًا إلى مقدم الطلب.
- سير عمل
مستويات الخدمة والتصعيد
سياسات مستوى خدمة حسب الأولوية وعقد الدعم للشركة، وفق تقويم العمل لدى العميل، تتوقف أثناء انتظار العميل وتتصاعد وفق سلّم محدد.
مدعومة بالذكاء الاصطناعي
ذكاء مدمج
يجيب مساعد مركز المساعدة من المقالات المنشورة فقط مع استشهادات متحقق منها، ويوضح بصراحة عندما لا يكون الموضوع مغطى؛ كما يساعد ملخّص التذاكر الوكلاء باستخدام ما يحق لهم رؤيته فقط.
تدعم اقتراحات الذكاء الاصطناعي المختصين المؤهلين ولا تحل محل المراجعة المهنية، ويبقى القرار دائمًا لفريقك.
الذكاء الاصطناعي عبر المنصة →إجابات مركز المساعدة بالذكاء الاصطناعي
تأتي الإجابات من المقالات المنشورة فقط مع استشهادات متحقق منها، وعندما لا يُعثر على شيء يوضح المساعد ذلك ويعرض فتح تذكرة.
ملخصات التذاكر للوكلاء
يلخّص الذكاء الاصطناعي التذكرة مما يحق للقارئ رؤيته دون أن يكتب أي شيء فيها.
الجوال والعمل الميداني
في الميدان
تعمل المساعدة والدروس والتذاكر في التطبيق المتجاوب، ويمكن أيضًا الوصول إلى الدعم عبر واتساب أو بمسح رمز QR حيثما تمت التهيئة.
المزايا للأعمال
ما الذي يتغيّر في مؤسستك
تبنٍّ أسرع بفضل المساعدة والفيديوهات التعليمية بالعربية والإنجليزية في كل شاشة.
تذاكر أقل لأن الأشخاص يغيّرون كلمات المرور ويهيئون التحقق بخطوتين ويضبطون الإشعارات بأنفسهم.
دعم بمستويات خدمة وتصعيد وسياق كامل.
معرفة تبقى محدّثة مع تغير المنتج.
إمكانية الوصول إلى الدعم عبر التطبيق أو واتساب حيثما تمت التهيئة.
المستفيدون
- الموظفون
- مشرفو المواقع
- المقاولون
- قادة التحول الرقمي
- مديرو الصحة والسلامة والبيئة
مركز المساعدة والدعم وأكاديمية الفيديو
شاهدها تعمل وفق إجراءاتك أنت
احجز عرضًا حيًّا مع أحد مختصي المنتج، أو اطلب عرض سعر مصمّمًا وفق عدد مستخدميك ومشاريعك ومواقعك.